Reklamacije

Pravilnik o postupku i načinu rešavanja reklamacija putem sajta

1. Član

   Ovim pravilnikom trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nesaobraznosti robe putem sajta hevea.rs i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.

2. Član

   Potrošač, u smislu ovog pravilnika jeste svaki građanin koji putem Interneta na sajtu hevea.rs izvrši kupovinu.

3. Član

   Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod u roku od 14 dana od dana kupovine.

4. Član

   Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju Potrošaču će biti poslat u najkraćem mogućem roku, koji ne može biti duži od 8 dana.

5. Član

   U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane trgovca, Potrošač ima pravo po sopstvenom izboru na:

   Zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov, ispravan proizvod ili otklanjanje nedostataka na proizvodu ukoliko je to moguće.

   Vraćanja uplaćenog iznosa prema priloženom računu, u slučaju kada otklanjanje nesaobraznosti nije moguće.